Conditions générales de vente et de réservation
Dernière mise à jour : 5 août 2026
1. Identité du professionnel
Les prestations, réservations et cartes cadeaux Blue SPA Arras sont commercialisées par :
PBD FAMILY – Blue SPA Arras
Société par actions simplifiée au capital de 10 000 euros
8 boulevard Robert Schuman
62000 Arras, France
SIREN : 933 483 158
SIRET : 933 483 158 00012
RCS Arras : 933 483 158
Numéro de TVA intracommunautaire : FR25 933 483 158
Téléphone : 03 21 16 23 88
Adresse électronique : contact@bluespa-arras.com
2. Objet et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente et de réservation encadrent les ventes de prestations, les réservations et les cartes cadeaux proposées par Blue SPA Arras dans son établissement, par téléphone ou à distance, notamment depuis son site internet.
Toute commande, réservation ou utilisation d’une carte cadeau implique l’acceptation des présentes conditions par le client.
Le client reconnaît avoir pris connaissance, avant de s’engager, des caractéristiques essentielles de la prestation, de son prix, de sa durée, de ses conditions d’utilisation et des règles d’annulation applicables.
3. Prestations
Blue SPA Arras propose notamment des espaces spa privatifs, des massages, des soins esthétiques et de bien-être, des prestations de bronzage UV ainsi que des cartes cadeaux.
Les descriptions et photographies présentées sur le site sont destinées à informer le client. Elles n’ont pas de valeur contractuelle lorsqu’elles présentent de légères différences sans incidence sur les caractéristiques essentielles de la prestation.
Blue SPA Arras peut adapter ou interrompre une prestation lorsque des impératifs de sécurité, d’hygiène, de maintenance ou d’organisation le nécessitent.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, selon le taux de TVA applicable au jour de la commande ou de la réservation.
Le prix applicable est celui communiqué au client au moment de la validation de la commande ou de la réservation.
Les offres promotionnelles sont valables pendant la durée et selon les conditions expressément indiquées. Elles ne sont pas rétroactives et ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.
5. Réservation et paiement
Toute réservation est soumise aux disponibilités de l’établissement.
Pour confirmer un rendez-vous, Blue SPA Arras peut demander :
- le paiement total de la prestation ;
- le versement d’un acompte ;
- ou la communication du numéro d’une carte cadeau valide.
Les sommes versées lors de la réservation constituent un acompte et non des arrhes. La réservation devient ferme après validation du paiement ou de la carte cadeau par Blue SPA Arras.
Le solde restant dû est payable au plus tard le jour de la prestation, sauf modalité différente expressément convenue.
Blue SPA Arras peut refuser ou annuler une réservation en cas d’incident de paiement, de fraude présumée, d’informations manifestement erronées ou de litige de paiement antérieur non résolu.
6. Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux Blue SPA Arras sont valables pendant six mois à compter de leur date d’achat. La prestation doit être réalisée avant la date d’expiration indiquée sur la carte ou dans le courrier électronique accompagnant son achat.
La prise d’un rendez-vous avant l’échéance ne prolonge pas la validité de la carte lorsque la prestation est prévue après sa date d’expiration.
Sauf disposition légale contraire, les cartes cadeaux :
- ne sont ni échangeables ni remboursables ;
- ne peuvent être converties en espèces ;
- ne peuvent faire l’objet d’aucune prolongation ;
- sont utilisables dans la limite de leur valeur et de leur durée de validité.
Une carte cadeau expirée ne peut plus être utilisée. Aucun remboursement, avoir ou prolongation ne sera accordé, sauf lorsque l’impossibilité d’utiliser la carte résulte directement d’une annulation imputable à Blue SPA Arras ou lorsqu’une disposition légale l’impose.
La perte, le vol ou la transmission du numéro d’une carte cadeau à un tiers relève de la responsabilité de son détenteur. Blue SPA Arras ne remplacera pas une carte utilisée par une personne ayant eu accès à son numéro, sauf faute démontrée de l’établissement.
7. Période d’exclusion du 7 au 21 février
Les cartes cadeaux classiques ne peuvent pas être utilisées entre le 7 et le 21 février inclus de chaque année.
Seules les cartes cadeaux ou offres expressément créées pour cette période peuvent être utilisées pendant ces dates.
Cette restriction est portée à la connaissance de l’acheteur avant la validation de la commande et rappelée dans les informations accompagnant la carte cadeau.
La période d’exclusion n’entraîne aucune prolongation automatique de la durée de validité de la carte.
8. Annulation ou report par le client
Toute demande d’annulation ou de report doit être communiquée à Blue SPA Arras au moins quarante-huit heures calendaires avant l’heure prévue du rendez-vous.
La demande peut être effectuée par téléphone ou par courrier électronique. Le client est invité à conserver tout justificatif permettant d’établir la date et l’heure de sa demande.
8.1. Demande reçue au moins quarante-huit heures avant le rendez-vous
Lorsque l’annulation ou le report est demandé au moins quarante-huit heures calendaires avant le rendez-vous :
- l’acompte versé n’est pas remboursé, mais donne lieu à un avoir valable six mois à compter de sa date d’émission ;
- l’avoir est non remboursable et ne peut être prolongé ;
- si la réservation a été garantie par une carte cadeau, le montant réservé est recrédité sur cette carte, dans la limite de sa date de validité initiale ;
- le report du rendez-vous ne prolonge pas la validité initiale de la carte cadeau.
8.2. Demande reçue moins de quarante-huit heures avant le rendez-vous
Lorsque l’annulation ou le report est demandé moins de quarante-huit heures calendaires avant le rendez-vous, ou lorsque le client ne se présente pas :
- la prestation réservée est due ;
- l’acompte ou le paiement déjà effectué est conservé ;
- la carte cadeau est débitée du montant correspondant à la prestation réservée ;
- aucun remboursement, avoir ou report n’est accordé, sauf décision commerciale exceptionnelle de Blue SPA Arras.
Lorsque la valeur de la carte cadeau est supérieure au prix de la prestation concernée, seul le montant de cette prestation est débité. Le solde éventuel reste utilisable jusqu’à la date d’expiration initiale de la carte.
9. Retard
Le client doit se présenter à l’heure indiquée dans sa confirmation de réservation.
Tout retard réduit la durée de la prestation afin de ne pas perturber les rendez-vous suivants. Cette réduction ne donne lieu à aucune diminution du prix.
En cas de retard égal ou supérieur à vingt minutes, Blue SPA Arras peut annuler le rendez-vous lorsqu’il n’est plus possible d’effectuer la prestation dans des conditions satisfaisantes.
Dans cette situation, la prestation est considérée comme utilisée et les règles relatives aux annulations tardives s’appliquent.
10. Mineurs
L’accès à l’espace spa est autorisé aux mineurs âgés d’au moins douze ans, uniquement lorsqu’ils sont accompagnés et placés sous la responsabilité d’un adulte.
Cette autorisation ne concerne pas les appareils de bronzage UV. L’accès aux appareils de bronzage UV est strictement interdit aux personnes de moins de dix-huit ans.
Blue SPA Arras peut demander un justificatif d’âge et refuser l’accès lorsque les conditions d’âge, d’accompagnement, d’hygiène ou de sécurité ne sont pas respectées.
11. Santé, contre-indications et sécurité
Le client doit signaler, avant la prestation, toute information susceptible d’affecter sa sécurité ou la bonne réalisation du service, notamment une grossesse, une allergie, une blessure, un traitement en cours, une pathologie connue ou une contre-indication médicale.
Les prestations proposées par Blue SPA Arras ne constituent pas des actes médicaux et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé.
En cas de doute, Blue SPA Arras peut refuser, interrompre ou adapter une prestation pour des raisons de sécurité. Lorsque le client a omis de signaler une contre-indication connue, aucun remboursement ne pourra être exigé du seul fait de cette interruption, sous réserve des droits prévus par la loi.
Le client doit respecter les consignes d’utilisation, d’hygiène et de sécurité communiquées par le personnel ou affichées dans l’établissement.
12. Comportement dans l’établissement
Tout comportement violent, menaçant, injurieux, dangereux, indécent ou portant atteinte au personnel, aux autres clients, aux locaux ou aux équipements peut entraîner le refus d’accès ou l’interruption immédiate de la prestation.
Lorsque cette interruption est directement imputable au comportement du client, aucun remboursement, avoir ou report ne sera accordé, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le client est responsable des dégradations causées volontairement ou par un usage manifestement inadapté des installations et équipements.
13. Boissons alcoolisées
Des boissons alcoolisées peuvent être proposées dans le cadre de certaines prestations.
La vente ou l’offre gratuite de boissons alcoolisées aux mineurs est interdite. Une preuve de majorité peut être exigée.
Blue SPA Arras peut refuser de servir une boisson alcoolisée ou interrompre son service en cas d’état d’ébriété manifeste, de comportement inapproprié ou de risque pour la sécurité des personnes.
L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. À consommer avec modération.
14. Annulation par Blue SPA Arras
Lorsque Blue SPA Arras est contraint d’annuler une prestation, le client peut choisir, selon la situation, entre :
- le report du rendez-vous à une date convenue avec l’établissement ;
- l’émission d’un avoir ;
- ou le remboursement des sommes effectivement versées pour la prestation annulée.
Lorsque la réservation a été effectuée au moyen d’une carte cadeau, celle-ci est recréditée. Sa validité est prolongée lorsque cela est nécessaire afin que le client ne soit pas pénalisé par une annulation imputable à Blue SPA Arras.
15. Droit de rétractation pour les achats à distance
Lorsqu’une carte cadeau ou une prestation non immédiatement exécutée est achetée à distance, le consommateur bénéficie, lorsque la loi le prévoit, d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Ce délai court à compter de la conclusion du contrat pour une prestation de services ou une carte cadeau dématérialisée.
Le consommateur peut exercer ce droit en adressant à Blue SPA Arras le formulaire figurant en annexe ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Lorsque le consommateur demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin du délai de rétractation, il reste redevable du montant correspondant au service effectivement fourni jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter, dans les conditions prévues par la loi.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par l’article L. 221-28 du Code de la consommation, notamment lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai avec l’accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte de son droit.
Les achats effectués directement dans l’établissement ne bénéficient pas d’un droit légal de rétractation, sauf accord commercial exprès de Blue SPA Arras.
16. Force majeure
Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence françaises.
Blue SPA Arras informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon les circonstances, un report, un avoir ou toute autre solution adaptée aux obligations légales applicables.
17. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée en priorité à :
PBD FAMILY – Blue SPA Arras
8 boulevard Robert Schuman
62000 Arras
Téléphone : 03 21 16 23 88
Adresse électronique : contact@bluespa-arras.com
Le client doit préciser l’objet de sa demande et fournir les éléments permettant d’identifier la réservation, la commande ou la carte cadeau concernée.
18. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable adressée à Blue SPA Arras, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Site internet : www.cm2c.net
Le consommateur doit avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Blue SPA Arras. La demande de médiation doit ensuite être présentée dans les conditions et délais prévus par CM2C.
19. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
En cas de différend, les parties rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut d’accord amiable ou de médiation, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
20. Modification des conditions
Blue SPA Arras peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de son organisation ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande ou à une réservation sont celles acceptées par le client lors de sa validation.
Annexe – Formulaire de rétractation
Ce formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le consommateur souhaite se rétracter d’un contrat conclu à distance et si le droit de rétractation est applicable.
À l’attention de PBD FAMILY – Blue SPA Arras
8 boulevard Robert Schuman
62000 Arras
Adresse électronique : contact@bluespa-arras.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation ou la carte cadeau suivante :
Prestation ou carte cadeau concernée : ........................................................................
Numéro de commande ou de carte cadeau : ................................................................
Commandée le : ..............................................................................................................
Nom du consommateur : ...............................................................................................
Adresse du consommateur : ..........................................................................................
Date : ..............................................................................................................................
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : ......................................................